Envíos y devoluciones

Envíos

• Zonas: [PENÍNSULA, BALEARES, CANARIAS, EUROPA…]
• Plazo de preparación: [P. EJ. 24 HORAS LABORABLES]
• Plazo de entrega: [P. EJ. 24-72 HORAS EN PENÍNSULA] desde que el pedido sale de nuestro almacén.
• Gastos de envío: [TARIFAS POR ZONA]. [ENVÍO GRATIS A PARTIR DE X €]
• Transportista: [NOMBRE]. Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando el pedido salga.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.

Si hay una incidencia en la entrega

Comprueba el estado del paquete al recibirlo. Si llega dañado o abierto, anótalo en el albarán del transportista y escríbenos en las 48 horas siguientes a [CORREO DE CONTACTO] con una foto. Si no recibes el pedido en el plazo indicado, contacta con nosotros y lo investigaremos con el transportista.

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto sin dar explicaciones (ver Derecho de desistimiento). Para devolverlo:

1. Avísanos en [CORREO DE CONTACTO] o con el formulario de desistimiento, indicando el número de pedido.
2. Embala el producto en su envase original y en buen estado, con todos sus accesorios.
3. Envíalo a [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]. [INDICAR QUIÉN ASUME EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN: SI NO LO ASUME LA TIENDA, DEBE INFORMARSE AQUÍ.]

Reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar de la compra inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío.

Productos defectuosos o erróneos

Si el producto no se corresponde con tu pedido o presenta un defecto, la devolución y el cambio corren por nuestra cuenta. Escríbenos con una foto y gestionaremos la recogida.